Assistente de Atendimento Comercial - Vendas Consultivas e Atendimento Humanizado

Grupo Maya

O Grupo Maya é referência em serviços funerários e cemiteriais, atuando com acolhimento, respeito e excelência. Estamos em expansão e fortalecendo nossa estrutura administrativa, com novas oportunidades para integrar nosso time.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital para famílias enlutadas e clientes em busca de informações para a unidade do cemitério Lageado - SP
• Conduzir apresentação de serviços (jazigos, lápides, reformas, memorialização) com abordagem consultiva, clara e acolhedora.
• Acompanhar as famílias durante todo o processo, garantindo orientação transparente e cuidado em cada etapa.
• Registrar informações, atualizar atendimentos em sistema (CRM/ERP) e organizar a documentação relacionada aos serviços.
• Auxiliar na organização de processos administrativos do setor, mantendo registros precisos e atualizados.
• Contribuir para um ambiente sereno, respeitoso e profissional, alinhado às boas práticas de atendimento cemiterial.
• Participar de treinamentos contínuos sobre atendimento humanizado, processos internos e produtos oferecidos.
• Apoiar rotinas internas do setor, sempre com foco na qualidade do atendimento prestado.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E HABILIDADES

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas em varejo, serviços, saúde, hotelaria, seguradoras ou segmentos similares.
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e postura acolhedora.
• Organização e capacidade de registrar informações com precisão.
• Conhecimento básico de sistemas CRM ou ferramentas de atendimento (desejável).
• Capacidade para atuar com vendas consultivas, oferecendo soluções adequadas às necessidades das famílias.
• Habilidade para seguir processos internos com ética, sigilo e profissionalismo.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• Ensino Médio completo.
• Diferenciais: Ensino Superior em andamento ou completo em áreas correlatas (Serviços, Administração, Gestão Comercial, entre outras).
• Cursos de atendimento humanizado, vendas consultivas ou CRM são considerados diferenciais.

PERFIL COMPORTAMENTAL

• Resiliência, equilíbrio emocional e maturidade para lidar com situações sensíveis e emocionalmente delicadas.
• Empatia genuína, escuta ativa e postura respeitosa.
• Ética, discrição e sigilo no tratamento das informações das famílias.
• Cultura de cuidado, priorizando acolhimento e orientação transparente, sem pressão comercial.
• Adaptabilidade e abertura ao aprendizado sobre processos e práticas cemiteriais.
• Proatividade para antecipar necessidades e facilitar a jornada do cliente.
• Trabalho em equipe e alinhamento aos valores institucionais.
• Comprometimento, responsabilidade e postura profissional.

BENEFÍCIOS:

• 💵 Comissões atrativas
• 🌟 Um ambiente de trabalho desafiador e gratificante
• 🚀 Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
• 💰 Remuneração competitiva
• 🍽️ VR em cartão de benefício flexível (Flash)
• 🚌 VT conforme o seu deslocamento ou benefício mobilidade
• 🛡️ Seguro de vida em grupo sem custo
• 🎁 Plataforma de benefícios exclusivos Grupo Maya
• 🦷 Plano odontológico sem custo (extensível a dependentes – custo titular)
• ⚰️ Plano funerário sem custo (extensível a dependentes – custo titular)
• 🎫 Acesso ao SESC
• 🎉 Day off aniversário

O Grupo Maya é um empregador de igualdade de oportunidades.

Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem consideração de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, nacionalidade de origem, idade, deficiência, informação genética, status de veterano ou qualquer outra base protegida por lei.