Gerente de Velório

Grupo Maya

O Grupo Maya é referência em serviços funerários e cemiteriais, atuando com acolhimento, respeito e excelência. Estamos em expansão e fortalecendo nossa estrutura administrativa, com novas oportunidades para integrar nosso time.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

• Gerenciar integralmente a operação dos velórios, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, protocolos internos e normas legais aplicáveis.
• Coordenar, orientar e supervisionar a equipe de veloristas, concierges e demais profissionais envolvidos na operação do velório.
• Planejar e administrar escalas de trabalho, folgas e cobertura operacional, garantindo funcionamento contínuo e adequado.
• Assegurar a correta preparação, organização e manutenção dos espaços de velório, zelando por limpeza, conservação, ambientação e apresentação.
• Garantir atendimento humanizado, respeitoso e ético às famílias enlutadas, atuando como referência em situações sensíveis ou de maior complexidade.
• Acompanhar e resolver intercorrências operacionais, conflitos ou demandas especiais durante os velórios.
• Monitorar o cumprimento de horários, protocolos cerimoniais e fluxos operacionais do início ao encerramento das cerimônias.
• Atuar em interface com as áreas comercial, administrativa, operacional e cemiterial, assegurando alinhamento dos processos.
• Controlar insumos, materiais, equipamentos e necessidades operacionais da área de velórios.
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, conduta ética, sigilo e respeito às famílias.
• Elaborar relatórios operacionais, indicadores de qualidade e propor melhorias contínuas nos processos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E HABILIDADES

• Experiência em gestão de equipes operacionais ou de atendimento.
• Conhecimento de rotinas funerárias, cerimoniais ou serviços sensíveis (desejável).
• Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de problemas.
• Organização, planejamento e controle de processos operacionais.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e acolhedora.
• Habilidade para atuar sob pressão e em ambientes emocionalmente delicados.
• Conhecimento básico de controles administrativos, escalas e relatórios.
• Disponibilidade para atuação em horários flexíveis, inclusive finais de semana e feriados, quando necessário.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• Ensino Médio completo.
• Diferencial: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Serviços, Gestão Hospitalar, Psicologia, Serviço Social ou áreas correlatas.
• Diferencial adicional: cursos em liderança, atendimento humanizado, gestão de pessoas ou serviços funerários.

PERFIL COMPORTAMENTAL

• Liderança ética, empática e responsável.
• Maturidade emocional para lidar com situações sensíveis.
• Postura profissional, discreta e alinhada aos valores institucionais.
• Capacidade de mediação de conflitos e tomada de decisão equilibrada.
• Comprometimento com padrões de qualidade, normas e prazos.
• Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.

O Grupo Maya é um empregador de igualdade de oportunidades.

Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem consideração de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, nacionalidade de origem, idade, deficiência, informação genética, status de veterano ou qualquer outra base protegida por lei.